3. 이해의 용이성Level A
3.2.6 일관된 도움말
Consistent Help
요약
연락처나 도움말 같은 지원 수단이 여러 페이지에 있다면 항상 같은 상대 위치에 있어야 합니다. WCAG 2.2에서 새로 들어온 기준으로, 막혔을 때 도움을 찾는 일 자체가 부담이 되지 않게 하려는 것입니다. 도움말을 제공할 의무가 생기는 것은 아니고, 제공한다면 위치를 일관되게 하라는 요구입니다.
흔한 실패 사례
- 고객센터 링크를 어떤 페이지는 헤더에, 어떤 페이지는 푸터에만 두는 경우
KWCAG 2.2 대응 항목
- 7.2.2 찾기 쉬운 도움 정보